又见繁樱绽满枝 浓桃艳李斗芳姿
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近期，武汉大学图书馆事件在社会上掀起了一场铺天盖地的舆情风暴。事件起因是该校学生肖某因疑似患有皮肤病，在图书馆内有抓挠隐私部位的动作，这一幕被同为该校学生的杨某某拍下视频。杨某某据此指责肖某存在 “手淫” 行为，认为对自己构成性骚扰，并借助网络舆论对肖某展开攻击，同时向学校施压。在这样的背景下，武汉大学经过调查，对肖某作出了处分决定。随后，杨某某又向法院起诉，要求依法以性骚扰对肖某进行处罚。
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然而，事件的走向因司法判决而出现了重大转折。最新法院判决明确认定，肖某的行为不构成性骚扰，因此驳回了杨某某的诉讼请求。按理，这一判决结果应成为厘清事件真相、推动问题妥善解决的关键节点，也为学校重新评估对肖某的处分决定提供了权威依据。但令人遗憾的是，当社会舆论持续发酵和全网高度关注下，武汉大学的表现却令人大跌眼镜。先是对舆情不回应，随后校领导深入声称正在处理中，需等待上级安排。这一说法根本站不住脚，堂堂一所顶尖高校，对学生的处分竟要等待上级安排，这无疑是典型的官僚主义作风在作祟。作为处理这起舆情的第一责任人，武汉大学理应积极主动回应，迅速拿出处理方案并向全社会公布。即便需要向上级部门报告，也绝不能以此为借口一等再等、一拖再拖，让公众在漫长的等待中逐渐失去信任。
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退一步讲，即便杨某某不服从判决还要提起上诉，武汉大学也应该发一个声明，表明已注意到法院判决并正在重新审查对肖某的处分，这样的操作，对武汉大学这样顶尖的学校难道很难吗？显然不是。这背后反映出的是学校在舆情应对上的不作为和责任意识的缺失。更让人不解的是，当网民举报杨某某论文涉嫌抄袭一事，武汉大学似乎也未予以足够关注。同样，发一个声明说明学校正在对论文抄袭一事进行调查，也不是什么难事，可学校却选择了沉默。
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武汉大学在这起舆情中的迟钝反应，暴露了该校在危机公关机制上的严重不足。面对重大舆情，及时、透明、负责任的回应是平息事态、维护自身形象的关键。而武汉大学的拖延和推诿，不仅伤害了学生的权益，也损害了学校百年积累的声誉。从更深层次来看，这种反应迟缓的问题，还与高校治理体系的僵化密切相关。长期以来，部分高校在内部管理中形成了一套固化的流程和模式，面对突发舆情这种打破常规的情况，难以快速调整和应对。各个部门之间权责不清、沟通不畅，一件需要多个部门协同处理的事情，往往会在层层审批和推诿中耗费大量时间，导致错失最佳回应时机。
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与治理体系僵化相伴的，是决策机制的保守。在重大舆情面前，学校决策层也许是担心回应不当会引发更大的负面效应，于是就选择观望和等待，试图寻找一个 “完美” 的解决方案。但在舆情发酵迅速的当下，这种保守的决策方式只会让问题愈发复杂。学校决策层没有意识到，及时回应社会关切，哪怕不完美，也比沉默不语更能体现学校的态度和担当。
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除了机制层面暴露出的种种弊病，学校对声誉维护的错误认知也是不容忽视的原因。一些高校陷入一种狭隘的误区，把自身声誉维护简单等同于对问题的遮遮掩掩、对负面声音的强力压制，而没有认识到主动解决问题、坦诚与公众沟通才是维护声誉的根本之道。在此次沸沸扬扬的事件中，武汉大学或许正是被这种错误认知所误导，因担忧快速回应会引发更多争议、将学校置于舆论的风口浪尖，因而选择了拖延回避的策略。殊不知这种做法只会让公众对学校的信任度持续下降，最终对声誉造成更大的损害。
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此外，缺乏专业的舆情应对人才和团队，也是武汉大学在此次事件中反应迟缓的一大短板。应对重大舆情需要专业的知识和技能，包括对舆情发展趋势的判断、回应内容的撰写、沟通渠道的选择等。如果学校没有这样的专业团队，在面对舆情时就会显得手忙脚乱、不知所措，只能被动等待，自然无法做出及时有效的回应。
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高校作为社会的重要组成部分，其舆情应对能力不仅关系到自身的形象和声誉，也影响着社会对高等教育的信任。武汉大学应以此次事件为契机，深刻反思自身存在的问题，加快改革治理体系，优化决策机制，树立正确的声誉认知，加强专业团队建设，提升舆情应对能力。只有这样，才能在未来的舆情挑战中做到从容应对，维护好百年名校的良好形象，重新赢得公众的信任和尊重。
